1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.

• Condição: O móvel deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou montagem, acompanhado de todos os acessórios e manual.

• Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete) será devolvido de forma integral.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias.

• Análise Técnica: A Shop Lagoa reserva-se o direito de realizar uma análise técnica do produto para confirmar o defeito.

• Solução: Temos até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja resolvido, o cliente pode optar pela troca por um novo, reembolso ou abatimento do preço.

3. Procedimento de Logística (Importante para Móveis)

Dada a natureza volumosa dos nossos produtos, a devolução ocorre via:

• Coleta Agendada: Nossa equipe agendará a coleta no mesmo endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

• Atenção: O cliente deve garantir que o produto esteja desmontado e devidamente protegido para o transporte de retorno.

4. Formas de Restituição

• Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• PIX ou Boleto: Reembolso via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a análise do produto.